为贯彻“贸易强国”“双循环”战略，面对跨境电商出口商品退货渠道不畅导致的经营成本增加等痛点，国泰产险推出行业首例跨境退货保险解决方案“跨境无忧退”，独创“退运保障+退货服务”模式。

跨境贸易服务于民生消费需求，是小微商家发展重地。“跨境无忧退”以保险服务创新撬动跨境小微商家发展杠杆，助力实体经济发展，发挥“保险稳定器”的作用。近日，在2022中国企业家博鳌论坛上，国泰产险的“跨境无忧退——一站式跨境退运保险”项目荣获“2022年度社会责任优秀案例”。

由于跨境买卖双方之间夹着国际干线物流及不同国家落地配等复杂因素，容易产生退货纠纷。为了帮助卖家在经营中完善消费者权益保护措施，“跨境无忧退”建立了以“买家体验为中心”的在线协同模式。发生退货时，买家可在到货后30天内退货至指定仓库并获得退款，卖家获得商品金额80%赔付，买卖双方均无需支付快递费用，从而帮助卖家提升售后服务品质。

据悉，为了服务更多小微商家，2022年国泰产险进一步研发了退运保险智能应用“店小保”，并建立“全球本地仓”整合全球供应链资源，提升物流和查勘质效，升级智能审核、智能查勘、智能品控独家系统工具，提升跨境贸易保险服务体验。“店小保”简化理赔流程，可实现系统内自动结算，全程“零接触”，杜绝“理赔难、理赔慢”。

国泰产险相关负责人介绍，自“店小保”上线以来，国泰产险一方面着力建立海外仓储物流基础建设，部署本土化服务的运营管理。日益完善的“全球本地仓”让退货商品进区验收与勘察环节“无缝对接”，强化金融服务价值，提升海外本土供应链产能，帮助跨境卖家快速建立海外竞争力。另一方面，进一步提速智慧服务模式创新进程，破局跨境保险产品及服务种类单一、流程冗长、信息孤岛现象突出等问题，建立全流程智慧承保理赔能力，共建多端在线交付体系。

据悉，目前，“店小保”实现签约、充值、投保、理赔全流程100%线上化；日处理退货审核超5000笔，准确率超80%，已累计为国内近10万跨境商户解决海外退货难题，帮助超5万卖家数字化转型，为海外消费者提供近亿次的退货服务。（作者：王淑娟）